Valpe Ambiente S.r.l., Ente Gestore dei Rifiuti a cui fanno riferimento 17 comuni nella provincia di Belluno ha adottato, per i comuni della Comunità Montana Agordina, un nuovo strumento dedicato al cittadino denominato Sportello Online.Attraverso questa piattaforma è possibile visualizzare dal proprio pc i dati del contratto per i rifiuti, come: contenitori in uso, svuotamenti effettuati, fatture emesse e dati anagrafici. È inoltre possibile anche aprire un nuovo contratto o chiuderne uno vecchio, inviare richieste per modificare e aggiornare le proprie informazioni, cambiare i contenitori e molto altro ancora.
Lo strumento nasce offrendo da subito le funzionalità per gestire le richieste più ricorrenti e in futuro potranno esserne implementate di nuove, anche a seconda delle esigenze che il cittadino potrà evidenziare.
Finalità Aumentare la qualità del servizio e raccogliere gli indicatori chiave di performance (KPI) per un corretto controllo di gestione in grado di produrre i dati statistici da fornire ad ARERA.
Come funziona?Lo strumento Help Desk consiste di un cruscotto dove vengono raccolte le prenotazioni e segnalazioni dei cittadini con relative fotografie e dettagli di quanto viene comunicato ed il luogo esatto dove eventualmente intervenire. Per ogni richiesta si attiva un work flow specifico che si integra perfettamente con l’attività operativa di programmazione ed evasione della stessa sul campo, tramite un applicativo dedicato che permette la certificazione e consuntivazione delle singole attività di servizio. Le attività da svolgere vengono organizzate ed ottimizzate in termini di tempo ed esecuzione, venendo poi inviate agli operatori dotati di smartphone per l’evasione degli ordini di lavoro da specifica APP. In questo modo, grazie alle informazioni che vengono aggiornate in tempo reale dal campo, per ogni richiesta del cittadino il Servizio clienti di Valpe ha sotto controllo lo stato di avanzamento della stessa.
Accesso controllato alle isole ecologiche Per quanto riguarda i conferimenti presso le Isole Ecologiche, il cittadino, attraverso lo Sportello Online, potrà richiedere un QRCode con un periodo di validità limitato che verrà validato al momento del conferimento presso l’Isola Ecologica intelligente. Questo servizio risulta molto interessante soprattutto per quelle realtà turistiche dove le agenzie affittano appartamenti dovendo dare al turista la possibilità di conferire i rifiuti in maniera differenziata.
L’argomento verrà trattato al Convegno in cui presenzierà Valpe Ambiente S.r.l. che si terrà ad Ecomondo 2021 nel Pad. A4 il giorno 29 ottobre 2021 alle ore 10:00.
